Tema del blog
Clientes y experiencia
Estrategias para mejorar la atención, comunicación, fidelización y experiencia de tus clientes antes, durante y después de cada cita.
Artículos de este tema
Atención preferente con hora agendada: lo que la Ley 21.768 le exige a tu negocio
La Ley 21.768 obliga a todo negocio que atiende público a dar atención preferente a personas con discapacidad y a sus cuidadores. Pero fue escrita pensando en la fila. Qué exige cuando trabajas con hora, qué no exige y cómo aplicarla sin desordenar tu agenda.
Cómo comunicar un alza de precios sin perder clientes (con mensajes de ejemplo)
Explicar que subieron tus costos no retiene tanto como crees. Qué dice la evidencia, qué no puedes cambiar según la Ley del Consumidor y seis mensajes listos para avisar el alza a tus clientes.
Customer journey: cómo entender el recorrido de tus clientes (y en qué momento se pierden)
Tu atención puede ser impecable y aun así perder clientes en el camino. El customer journey de un negocio con citas tiene seis etapas, una que casi ninguna guía menciona, y cada una deja un rastro en tu agenda.
Programas de fidelización: qué son, tipos y ejemplos (y cuál conviene en un negocio con citas)
Sellos, puntos, packs, membresías o referidos: qué tipos de programas de fidelización existen, qué muestran los experimentos sobre cuáles funcionan y qué cambia cuando el premio ocupa un horario de tu agenda.
Fidelización de clientes: qué es y cómo conseguir que vuelvan
Fidelizar no es entregar puntos: es conseguir que el cliente vuelva a tiempo porque te prefiere. Qué dice la evidencia, qué no funciona tanto como se cree y cómo medirlo con tu propia agenda.
Atención felina: el gato que no vuelve al control veterinario.
Los gatos llegan a menos controles que los perros, y buena parte de esa distancia se decide antes de que el tutor entre a la consulta. Qué dice la evidencia sobre dónde ocurre el estrés de la visita, por qué la solución no es atender más rápido y qué se puede cambiar solo con la agenda.
Reclamos en veterinarias: cómo responder según la ley
Qué obliga la Ley 19.496 a una clínica veterinaria cuando un tutor reclama, las cuatro vías por las que puede escalar y un protocolo de respuesta en seis pasos.
Ozempic y entrenamiento: qué dice realmente la evidencia
La industria del fitness empezó a vender miedo a la pérdida muscular por los GLP-1. La evidencia no lo respalda: la proporción es la misma que con una dieta. El problema real aparece cuando el tratamiento termina.
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