Tema del blog
Agenda y operación
Consejos para organizar reservas, horarios, disponibilidad, cancelaciones, inasistencias, recordatorios y la operación diaria de tu negocio.
Artículos de este tema
Gestión del tiempo: cómo organizar tu jornada cuando tus clientes llenan la agenda
Si atiendes con hora, tus clientes ya decidieron buena parte de tu día. Lo que se desordena es lo que nadie reserva: mensajes, cobros, fichas y pendientes. Cómo estructurar, proteger y adaptar tu jornada, según lo que muestra la evidencia.
Inasistencia a citas: qué es, cómo medirla y cómo reducirla
Para el Minsal, no toda ausencia es inasistencia: solo cuenta la hora acordada y confirmada con el paciente. Esa definición sirve como método para cualquier agenda. Qué es la inasistencia, cómo se mide, qué cifras hay en Chile y qué la reduce.
Agenda veterinaria: cómo organizar citas, controles y recordatorios sin depender de que el tutor se acuerde
Una veterinaria no maneja una agenda, maneja tres: urgencias que llegan el mismo día, procedimientos que requieren bloque y controles que no tienen hora, sino una fecha que vence. Cómo ordenar cada una y qué recordatorio corresponde a cada caso.
No-show: qué es y cómo reducir las inasistencias a tus citas
Un no-show es una hora reservada a la que el cliente no llega ni avisa. Qué tasa es normal, cómo calcular la tuya, por qué ocurre y qué medidas funcionan, ordenadas según la evidencia que las respalda.
Agenda médica online: cómo organizar pacientes, horarios y reservas sin que la consulta se atrase
Abrir la agenda a reservas por internet reduce inasistencias y llamados, pero no ordena la consulta por sí sola. Qué definir antes: tipos de atención, cómo armar el día, qué pedir al paciente y cómo integrar la telemedicina.
Agenda para psicólogos: cómo organizar sesiones, pacientes y recordatorios sin exponer a nadie
La agenda de un psicólogo no funciona como la de otras consultas: se organiza en horas fijas, la frecuencia es parte del tratamiento, se falta casi el doble y hasta el nombre del paciente es confidencial. Qué hacer con cada una de esas diferencias.
Agenda online: qué es, cómo funciona y por qué no es un calendario
Una agenda online no guarda tus citas: decide cuáles puede tomar un desconocido sin preguntarte. Son cinco reglas, y casi todos los huecos imposibles de llenar salen de configurarlas mal.
Porcentaje de ocupación de agenda: no es lo que crees.
Casi todos calculan la ocupación sobre las horas reservadas y sobre las horas que publicaron. Con los otros dos denominadores, el mismo mes puede caer más de veinte puntos. Y aun bien medido, llenar la agenda no es la meta.
¿Cuándo enviar un recordatorio de cita? Lo que cambia entre 48 horas, 24 horas y el mismo día
Para que el cliente llegue, elegir entre 24 y 48 horas cambia poco. Lo que sí cambia el resultado es enviar dos recordatorios, y el momento del primero decide si la hora cancelada todavía se puede volver a ocupar.
Cancelación o inasistencia: la diferencia que decide si recuperas la hora
Una cancelación y un no-show terminan igual: un bloque vacío. Lo único que los separa es el aviso, y el aviso vale exactamente lo que alcances a hacer con él. Cómo medir ambos por separado y qué palanca sirve para cada uno.
Gestión de agenda en salud: las reglas oficiales del MINSAL
El Estado escribió cómo se gestiona una agenda de salud: cuándo confirmar, con cuánto aviso bloquear, qué es sobrecupo y cuánta inasistencia es demasiada. Nada de eso obliga a tu consulta, y casi todo sirve.
Inasistencia a citas: quién falta según un estudio chileno
Un estudio de 94.832 horas agendadas en Renca desarma el promedio: la inasistencia cambia según el profesional, el bloque horario y el canal por el que se reservó. Incluido el dato que incomoda a cualquiera que venda reservas online.
¿Puede una barbería en Chile cobrar por no llegar? Lo que decide si el cobro se sostiene
No existe una ley chilena que prohíba ni que autorice el cobro por inasistencia a una hora reservada. Pero sí hay cuatro reglas que deciden si ese cobro es exigible, y todas se juegan antes de que el cliente confirme la hora.
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